信通電話（香港）有限公司是香港的電訊服務供應商之一，以不同的客戶為服務對象，並為電訊業務夥伴及營運商提供國際終端服務。我們的總部設於香港，海外辦事處遍及亞、歐及北美。

我們的優勢

– 高營運效率
– 雙贏夥伴關係
– 據點遍全球，亞太區規模尤其強大
– 過人客戶服務



我們的使命

– 以優質服務連繫世界
– 繼續提供超出預期的客戶服務

服務憲章

ComNet 信通電話一向以客為先，不論是現有客戶或新客戶，我們都致力提供優質服務，並訂定以下的表現目標：

服務開通:

  • IDD 0050 服務客戶服務中心收齊所有所需申請材料的24小時內開通服務
  • 信通電話（網絡電話服務）- 客戶服務中心或授權經銷商收齊所有所需申請材料的48小時內開通。客戶如需上門安裝，則不在此限。

故障排除時間:

  • IDD 0050及信通網絡電話的平均故障排除時間注1為兩個工作日

    • 注1 : 平均故障排除時間：信通電話（香港）員工收到客戶報告後，一般在兩天內修復服務。此時間僅限用於信通電話的線路問題。如其他公司線路或客戶所使用之設備出現問題，則不在此限。

投訴處理:

  • 客戶可在服務時間內致電IDD 0050或信通電話的服務熱線，進行任何相關諮詢與投訴。
  • 在98%的情況下，熱線電話可在30秒內接通；如有需要，可在一天內提供正式的信息收到通知。
  • 在98%的情況下，可在五個工作天內為客戶提供滿意的解決方案。如客戶要求書面回复，可在收到投訴後的十個工作天注2內提供。

    • 注2 : 如果客戶無法聯絡、改變要求、重複聲明等，則不在此限。

服務可靠性及系統穩定性:

  • 服務接駁率達：99.95% （計算公式為：（（服務時間-服務不可用時間）*100%）/服務時間
  • 服務時間：每日24小時，每年365天（計劃內或緊急的服務中斷不計）

    • 一般服務查詢:

      客戶服務熱線電話

    • IDD 0050 : 1021-050
    • 信通網絡電話 : 1021-000
    • 公司網站 : www.comnet-telecom.com.hk