信通电话(香港)有限公司是香港的电讯服务供应商之一,以不同的客户为服务对象,并为电讯业务伙伴及营运商提供国际终端服务。我们的总部设于香港,海外办事处遍及亚、欧及北美。

我们的优势

– 高营运效率
– 双赢伙伴关系
– 据点遍全球,亚太区规模尤其强大
– 过人客户服务



我们的使命

– 以优质服务连系世界
– 继续提供超出预期的客户服务

服務憲章

ComNet 信通电话一向以客为先,不论是现有客户或新客户,我们都致力提供优质服务,并订定以下的表现目标:

服务开通:

  • IDD 0050 服务客户服务中心收齐所有所需申请材料的24小时内开通服务
  • 信通电话(网络电话服务)- 客户服务中心或授权经销商收齐所有所需申请材料的48小时内开通。客户如需上门安装,则不在此限。

故障排除时间:

  • IDD 0050及信通网络电话的平均故障排除时间注1为两个工作日
  • 注1 : 平均故障排除时间:信通电话(香港)员工收到客户报告后,一般在两天内修复服务。此时间仅限用于信通电话的线路问题。如其他公司线路或客户所使用之设备出现问题,则不在此限。

投诉处理:

  • 客户可在服务时间内致电IDD 0050或信通电话的服务热线,进行任何相关咨询与投诉。
  • 在98%的情况下,热线电话可在30秒内接通;如有需要,可在一天内提供正式的信息收到通知。
  • 在98%的情况下,可在五个工作天内为客户提供满意的解决方案。如客户要求书面回复,可在收到投诉后的十个工作天注2内提供。
  • 注2 : 如果客户无法联络、改变要求、重复声明等,则不在此限。

服务可靠性及系统稳定性:

  • 服务接驳率达:99.95% (计算公式为:((服务时间-服务不可用时间)*100%)/服务时间
  • 服务时间:每日24小时,每年365天(计划内或紧急的服务中断不计)
  • 一般服务查询:

      客户服务热线电话

    • IDD 0050 : 1021-050
    • 信通网络电话 : 1021-000
    • 公司网站 : www.comnet-telecom.com.hk